よくあるご質問

スマートフォン・パソコン・タブレットなどの使い方を、ご自宅に訪問して丁寧にお教えするサービスです。初期設定からアプリの使い方、セキュリティ対策まで、デジタルに関するあらゆるお困りごとに対応いたします。

もちろん大丈夫です。「電源の入れ方がわからない」というところからでもお手伝いいたします。お客様のペースに合わせて、何度でも丁寧にご説明いたしますので、ご安心ください。

iPhone・Android・Windows・Mac・タブレット・スマートウォッチなど、ほぼすべてのデジタル機器に対応しています。メーカーや機種を問わずサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。

はい、ご家族からのお申し込みも大歓迎です。離れて暮らすお子様やご家族からのご依頼も多くいただいております。お支払いもご家族名義で可能です。詳しくは「ご家族の方へ」ページをご覧ください。

はい、対応しております。介護施設・老人ホーム・デイサービスなどへの訪問も承ります。施設担当者様との調整もいたしますので、まずはお問い合わせください。

基本料金は5,500円（税込/60分）です。月額プランもご用意しており、月1回プラン4,980円/月、月2回プラン8,800円/月でご利用いただけます。詳しくは料金案内ページをご覧ください。

対応エリア内（厚木市・海老名市・座間市・秦野市・伊勢原市）は出張料無料です。それ以外のエリアについてはお問い合わせください。

現金、銀行振込、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB）、電子マネー（PayPay・交通系IC）に対応しております。月額プランは口座振替もご利用いただけます。

訪啍予定日の前日までのキャンセルは無料です。当日キャンセルや無断キャンセルの場合は、キャンセル料が発生する場合がございます。日程変更は前日までお受けしておりますので、お気軽にご連絡ください。

基本は60分単位でのサポートとなります。内容によっては延長対応も可能です。複雑なお悩みは事前にお伺いし、予定を調整させていただきます。

はい、土日祝日も対応しております。受付時間は9:00〜18:00です。お仕事帰りのご利用もできますので、お気軽にご相談ください。

デバイス本体と、可能であればアカウント情報をお手元にご準備ください。初期化や工場リセットが必要な場合は、事前にお知らせいただければ幸いです。特別な準備は必要ありません。

はい、可能な限り対応いたします。ご予約時にお申し付けいただければ、スケジュールを調整いたします。一人暮らしの方もご安心ください。

ソフトウェアのトラブル（動作が遅い、ウイルス対策、データ整理など）は対応可能です。ハードウェアの物理的な修理（画面割れ、部品交換など）は対応しておりませんが、信頼できる修理店のご紹介は可能です。

はい、「じっくりスマホ教室」として少人数制のグループ講座を開催しております。3〜6名の少人数制で、月2回のペースで基礎から学べます。詳しくは料金案内ページをご覧ください。

はい、お客様の個人情報は厳重に管理しております。サポート中に知り得たパスワードやアカウント情報は、サポート完了後に確実に破棄いたします。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。